Що робити, якщо банкомат не видав гроші або не зарахував оплату
У Дніпрі та області все частіше трапляються випадки, коли банкомат списує гроші з рахунку, але не видає готівку або приймає купюри, але не зараховує їх. Основні причини таких ситуацій – програмні збої та перебої електропостачання.
Причини проблем із банкоматом
- Зависання пристрою або помилки програмного забезпечення;
- Раптове вимкнення світла під час операції;
- Затримка картки в банкоматі через тривалу відсутність реакції користувача;
- Проблеми з інкасацією у банкоматі.
Як діяти, якщо банкомат не видав гроші
- Не ігноруйте проблему – збережіть чек або зробіть фото екрану з повідомленням про помилку;
- Запишіть адресу банкомата, його номер, час і суму операції;
- Негайно зателефонуйте до служби підтримки вашого банку, наприклад, ПриватБанк приймає звернення за номером 3700;
- Якщо банкомат утримав картку, заблокуйте її через банк.
Якщо банкомат іншого банку
Подайте заяву в свій банк, який ініціює перевірку у банку-власнику пристрою. Для пришвидшення процесу обов’язково вкажіть точні дані операції.
Чому повернення грошей може затримуватися
Банк перевіряє всі технічні деталі операції та стан пристрою. Розгляд звернення може тривати кілька днів, але це не свідчить про втрату коштів.
Поради для безпеки
- Перед використанням огляньте банкомат на наявність сторонніх пристроїв, які можуть блокувати картку;
- Якщо картка проходить з опором, скористайтеся іншим банкоматом;
- В разі підозрілих дій – зверніться до банку або правоохоронних органів.
