Що робити, якщо банкомат або термінал не видав гроші

У Дніпрі та області виникають випадки, коли банкомат або термінал самообслуговування не видають гроші або не зараховують внесені кошти через технічні збої. Часті причини таких ситуацій: перебої з електроживленням, збої в програмному забезпеченні або переповнений купюроприймач.

Кроки після збою банкомата або термінала

• Зачекайте кілька хвилин — іноді операція завершується із затримкою, і кошти зараховуються автоматично.
• Не відходьте від пристрою одразу, щоб зберігати можливість зафіксувати проблему.
• Зробіть фото екрану з повідомленням про помилку або збережіть чек.
• Запишіть адресу банкомата, його номер, час операції та суму коштів.
• Зверніться в службу підтримки банку, оформивши офіційне звернення.

Процедура повернення коштів

Повернення грошей може зайняти деякий час, оскільки банк проводить перевірку: звіряє журнал операцій, залишок готівки в апараті, дані процесингового центру. Якщо заявлені кошти підтверджуються, банк повертає їх на рахунок клієнта.

Поради для уникнення проблем

• Користуйтесь банкоматами та терміналами з гарною репутацією та в справному стані.
• Не кладіть у пристрій великі грошові суми однією пачкою.
• Уникати вкладення сильно пошкоджених банкнот.
• Зберігайте чек до отримання підтвердження зарахування коштів.