У Дніпрі та області, якщо з банківської картки без відома власника списали гроші, необхідно терміново заблокувати картку, повідомити банк про підозрілу операцію та звернутися до поліції. У випадках, коли клієнт не винен у шахрайстві, банк зобов’язаний відновити втрачені кошти.
Перші кроки при виявленні шахрайства
- Негайно зателефонуйте до банку та заблокуйте картку.
- Повідомте про несанкціоноване списання коштів.
- Подайте заяву до поліції щодо можливої шахрайської операції.
- Збережіть всі банківські виписки, скриншоти транзакцій та інші документи, що підтверджують факт списання.
Обов’язки банку щодо повернення грошей
Якщо списання зроблено без згоди власника картки сторонньою особою, операція вважається незаконною. Банк має повернути кошти і компенсувати збитки, крім випадків, коли клієнт не обережно зберіг свої дані, сприяючи шахрайству. У такому разі відповідальність перейде на власника рахунку.
Що робити, якщо банк відмовляється відшкодовувати кошти
Після звернення клієнта банк проводить перевірку операції. Якщо підтверджується незаконність списання, кошти мають повернути. У разі відмови можна оскаржити рішення в Національному банку України, додавши докази. Якщо спір не буде вирішено, справа передається до суду.
Поради щодо захисту банківських коштів
- Не повідомляйте PIN-код, CVV-код і паролі стороннім.
- Встановіть ліміти на операції з карткою.
- Увімкніть SMS- або push-сповіщення про транзакції.
- Уникайте проведення операцій з чужих пристроїв.
Чим раніше повідомляється банк про підозрілу операцію, тим більше шансів зберегти докази та повернути кошти.