У Дніпрі та області виникають випадки, коли банкомат або термінал самообслуговування не видають гроші або не зараховують внесені кошти через технічні збої. Часті причини таких ситуацій: перебої з електроживленням, збої в програмному забезпеченні або переповнений купюроприймач.
Кроки після збою банкомата або термінала
- Зачекайте кілька хвилин — іноді операція завершується із затримкою, і кошти зараховуються автоматично.
- Не відходьте від пристрою одразу, щоб зберігати можливість зафіксувати проблему.
- Зробіть фото екрану з повідомленням про помилку або збережіть чек.
- Запишіть адресу банкомата, його номер, час операції та суму коштів.
- Зверніться в службу підтримки банку, оформивши офіційне звернення.
Процедура повернення коштів
Повернення грошей може зайняти деякий час, оскільки банк проводить перевірку: звіряє журнал операцій, залишок готівки в апараті, дані процесингового центру. Якщо заявлені кошти підтверджуються, банк повертає їх на рахунок клієнта.
Поради для уникнення проблем
- Користуйтесь банкоматами та терміналами з гарною репутацією та в справному стані.
- Не кладіть у пристрій великі грошові суми однією пачкою.
- Уникати вкладення сильно пошкоджених банкнот.
- Зберігайте чек до отримання підтвердження зарахування коштів.