У Дніпрі та області українці можуть вимагати компенсацію, якщо під час доставки поштовий оператор пошкодив посилку або товар усередині. Важливо правильно зафіксувати пошкодження, оформити документи та подати претензію у встановлений строк.
Що робити при пошкодженні посилки?
Якщо під час отримання посилки ви помітили розірвану упаковку, сліди ударів чи пошкоджений товар, слід одразу повідомити працівника відділення пошти. Для отримання компенсації потрібно:
- Перевірити вміст посилки в присутності працівника;
- Сфотографувати пошкодження упаковки та товару;
- Залишити упаковку та пакувальні матеріали;
- Попросити скласти акт про пошкодження посилки;
- Зберегти номер накладної та документи, що підтверджують вартість товару;
- Подати претензію згідно з правилами обраного поштового оператора.
Компенсація від Нової Пошти
При пошкодженні товару під час доставки Новою Поштою потрібно звернутися до працівників відділення і оформити заяву. Компенсація залежить від ступеня пошкоджень:
- Повне пошкодження – відшкодування оголошеної вартості, але не більше фактичної вартості товару, та повернення вартості доставки;
- Часткове пошкодження – виплата пропорційно пошкодженій частині за згодою клієнта.
Зверніть увагу: претензії приймаються протягом шести місяців із дати отримання посилки.
Відшкодування в Укрпошті
Для отримання компенсації в Укрпошті при виявленні пошкоджень слід скласти акт у відділенні та подати онлайн-рекламацію на сайті компанії із зазначенням номера відправлення та описом ситуації. Розмір компенсації залежить від типу відправлення та характеру пошкоджень. Закон України «Про поштовий зв’язок» передбачає відшкодування вартості пошкодженої частини, вартості пересилання та штрафу в розмірі 50% вартості послуги.
Порядок компенсації в Meest
При пошкодженні посилки служба Meest також вимагає оформлення акту і подання претензії на сайті або в мобільному додатку. Розмір відшкодування залежить від ступеня пошкодження:
- 10–20% вартості – незначні пошкодження;
- 30–40% вартості – суттєві пошкодження, потрібен ремонт;
- До 100% вартості – товар не можна використовувати, відремонтувати або продавати.
Рішення по претензіях ухвалюють протягом 5 робочих днів, компенсація виплачується протягом 3 днів.
Причини відмови в компенсації
Отримання компенсації може бути відмовлене, якщо:
– товар був неналежно запакований;
– немає доказів, що пошкодження сталося під час доставки;
– оголошена вартість була занижена порівняно з реальною.
Для підвищення шансів на компенсацію радять ретельно перевіряти посилку при отриманні, фотографувати пошкодження, вимагати складення акту та зберігати всі документи до завершення розгляду претензії.
Ця інформація корисна для мешканців Дніпра та області, які користуються послугами Нової Пошти, Укрпошти та Meest.