Через атаки російських дронів та ракет у Дніпрі пошкоджуються відділення та термінали Нової пошти. Компанія передбачила компенсації за знищені або пошкоджені посилки, максимальний розмір виплат досягає 5 мільйонів гривень.
Розмір компенсації та умови отримання
- Максимальна оціночна вартість посилки становить до 5 000 000 грн, для вантажів до 30 кг – до 1 000 000 грн.
- Якщо через обстріли було знищено посилку, Новa пошта повертає також вартість доставки (за умови оплати клієнтом).
- Компенсацію можна отримати, подавши звернення через мобільний застосунок, у відділенні або через контакт-центр.
- Для оформлення потрібно надати реквізити для переказу коштів, додаткові документи компанія може запросити окремо.
- Розгляд більшості звернень займає кілька днів.
Як діяти, якщо посилка загубилася або пошкоджена не через обстріли
Клієнтам необхідно перевірити статус відправлення у системі трекінгу. Якщо посилка відсутня, слід звернутися в службу підтримки Нової пошти.
Для підтвердження пошкоджень у поштоматах рекомендують зробити фото або відео отриманої посилки. Важливо зберігати чеки та інші документи, що підтверджують вартість вмісту посилки.
У разі незгоди з розміром компенсації можна звернутися до менеджера компанії, повторно у контакт-центр, або у державні установи, зокрема Держспоживслужбу. Також можливо звернутися до суду.