На початку березня співзасновник Monobank Олег Гороховський опублікував у соцмережах фото клієнтки на фоні, схожому на російський прапор, під час відеоверифікації. Ця публікація викликала широкий резонанс та стала предметом перевірок Національного банку України (НБУ) і омбудсмена щодо можливого розкриття банківської таємниці.
Події, що сталися
9 березня Гороховський виклав у Threads скриншот системи відеоверифікації з зображенням дівчини, за спиною якої висів триколор. Співзасновник Monobank натякнув, що рахунок клієнтки заблокували через «немиту голову», пов 27язуючи це з російською символікою. Проте сама дівчина, Карина Кольб, пояснила, що це прапор Словенії, а вона виїхала з Харкова як біженка, і не підтримує країну-агресора.
Реакція та правові аспекти
- Омбудсмен Дмитро Лубінець наголосив, що персональні дані не можна використовувати для публічного тиску чи приниження і закликав дотримуватися закону.
- НБУ надіслав Monobank запит з вимогою пояснити обставини публікації фото та встановити, чи було розкриття банківської таємниці.
- Юристи зазначають, що скриншот із відеоверифікації є конфіденційною інформацією, яка не може розголошуватись без згоди клієнта або рішення суду.
- За законом банк зобов 27язаний зберігати банківську таємницю, яка, зокрема, може включати фото клієнтів відповідно до внутрішніх правил банку.
Подальші дії та можливі наслідки
Monobank, як IT-продукт компанії Fintech Band, працює через банківську ліцензію «Універсал Банку». Відповідальність за витік інформації несе банк, навіть якщо дані розголошує підрядник.
Національний банк може накласти штрафи та навіть вимагати розірвання договору між банком і IT-компанією у разі підтвердження порушень.
Після розгляду всіх матеріалів регулятор вирішить, чи відкривати адміністративне провадження. Процедура може тривати до шести місяців.
Адвокатське об 27єднання Addati Group взялося захищати інтереси Карины Кольб. Вони прагнуть вирішити конфлікт без суду, якщо банком будуть принесені офіційні вибачення, буде відшкодована шкода та розблокований рахунок клієнтки.
Історія викликала увагу і в парламенті, де голова НБУ Андрій Пишний підкреслив, що захист банківської таємниці є гарантованим законом і має дотримуватись навіть у складних суспільних ситуаціях.