31 травня 2023 року у Дніпрі внаслідок атаки російського дрона повністю згоріло відділення №1 “Нової пошти”. Співробітники залишилися неушкодженими, але багато клієнтів втратили свої посилки. Компанія запевнила, що відшкодує оголошену вартість знищених відправлень.
У перших днях червня також було двічі пошкоджено термінали “Нової пошти” у місті. Проте в компанії повідомили, що мають резервні логістичні схеми і адаптували маршрути доставки, тому затримок не передбачається.
Що робити при пошкодженні або втраті посилки?
Якщо посилка була знищена внаслідок воєнної атаки, “Нова пошта” сама звʼяжеться з клієнтами для оформлення компенсації. Водночас клієнти також можуть самостійно подати звернення через мобільний додаток, відділення чи контакт-центр.
У випадку втрати чи пошкодження посилки не через обстріли, ініціативу подання претензії має проявити клієнт. Для підтвердження пошкоджень можна надавати фото або відео.
Умови отримання компенсації
- Компенсація базується на оголошеній вартості посилки;
- Максимальна вартість для відшкодування — до 5 000 000 грн загальна та 1 000 000 грн для відправлень до 30 кг;
- У разі знищення через війну також компенсують оплату доставки, якщо вона була здійснена;
- Обробка більшості звернень триває кілька днів;
- У разі незгоди з рішенням або розміром компенсації клієнти можуть звернутися до менеджера, контакт-центру або відділення для додаткового розгляду.
Як діяти, якщо посилка загубилася?
Для початку слід перевірити статус відправлення на сайті оператора за номером трекінгу або звернутися до служби підтримки. Якщо посилка дійсно втрачена, можна подавати претензію для отримання компенсації.
Для “Укрпошти” компенсація включає повну вартість посилки, вартість послуг і штраф у 25%, якщо оголошено цінність. При відсутності оголошеної вартості відшкодують послуги та штраф 100% від їх вартості.
Компенсація не надається, якщо у посилці є заборонені предмети, поштове відправлення втрачено через стихійні лиха або звернення подано пізніше 6 місяців після відправлення.
Необхідні документи для претензії
- Документи, що підтверджують вартість вмісту (чеки, квитанції, банківські виписки);
- Копія квитанції про відправлення;
- Фото або відеофіксація пошкоджень у випадку відповідної ситуації;
Після подання претензії оператор розглядає заяву і за потреби може звернутися до Держспоживслужби для перевірки дотримання законодавства.
Посилання для подання претензій
- Для клієнтів “Нової пошти”: бланк для приватних осіб і підприємств;
- Для користувачів “Укрпошти” — внутрішні та міжнародні відправлення;
- Для клієнтів Meest Пошта — онлайн-заява.
У випадку незгоди з розміром компенсації доступний судовий розгляд.
Ця інформація є корисною для мешканців Дніпра та області, які користуються послугами поштових операторів під час воєнного стану.