В Україні діє правило про 14 днів для повернення товарів, але існують виключення, коли повернення або обмін заборонені навіть за наявності чека та належного стану товару.
Які товари не підлягають поверненню
Закон України «Про захист прав споживачів» визначає категорії продукції, які не можна повернути. Зокрема, це:
- товари, виготовлені за індивідуальним замовленням;
- продукція, що швидко псується;
- товари в запакованому вигляді, які були розпаковані покупцем і втратили гігієнічні або інші властивості, пов’язані з охороною здоров’я;
- цифровий контент, якому порушуються властивості після відкриття доступу.
Додатково, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №1243 від 1 листопада 2024 року, до переліку не підлягаючих поверненню товарів входять:
- харчові продукти;
- лікарські засоби;
- засоби особистої гігієни (зубні щітки, щітки для волосся, пензлики для вій і нігтів, манікюрні та педикюрні інструменти, помазки для гоління);
- косметична продукція і мийні засоби без захисної упаковки;
- речі, розкроєні або нарізані під індивідуальний розмір за замовленням покупця.
Що робити, якщо відмовляють у поверненні
Якщо товар не входить у перелік заборонених до повернення, має товарний вигляд і є чек, але продавець відмовляє – це порушення прав споживача. В такому випадку покупець може звернутися до Держпродспоживслужби з письмовою або електронною скаргою через офіційний сайт. Також доступна гаряча лінія для консультацій і фіксації звернень: (044) 364 77 80, (050) 230 04 28.
Читайте також: які продукти та напої заборонено відправляти поштою.