Коротко про проблему
У Дніпрі та області мешканці часто стикаються з проблемами через неякісні товари та послуги. Найчастіше звертаються зі скаргами на побутову техніку, електроніку та інші покупки, особливо якщо вони швидко виходять з ладу.
Куди звертатися
Якщо нова техніка, наприклад, холодильник або телефон, вийшла з ладу, споживачі можуть звернутися до Держпродспоживслужби у Дніпропетровській області. Фахівці допоможуть оформити скаргу та дадуть рекомендації щодо обміну товару або повернення коштів.
Реальні випадки з практики
- Мешканець Дніпра, який купив несправний комп’ютер, після звернення до служби отримав повернення 35 469 гривень.
- За втручання Держпродспоживслужби клієнт хімчистки у області отримав назад 10 805 гривень після псування речі.
- Покупець зламного холодильника повернув 33 999 гривень, а інтернет-магазин компенсував покупку ноутбука на 39 919 гривень.
- Існував випадок, коли суд зобов’язав повернути кошти за матрац і виплатити компенсацію у понад 10 тисяч гривень.
Як захистити права споживача
- Перший крок – письмово звернутися до продавця з вимогою ремонту, заміни чи повернення коштів.
- Якщо продавець ігнорує звернення, слід подати скаргу до Держпродспоживслужби.
- Якщо звернення до служби не дало результату, можна подати позов до суду без сплати судового збору.
- Закон встановлює строк у 14 днів для ремонту або заміни товару і 7 днів для повернення грошей.
- Зберігайте чеки, упаковку та гарантійний талон – це полегшить процес захисту.
- Навіть при відсутності паперового чека можливий захист за допомогою електронного чека, банківських виписок або свідчень.
Повернення товарів, куплених онлайн
Згідно з законодавством, від товару, придбаного в українському інтернет-магазині, можна відмовитись протягом 14 днів з моменту отримання, навіть якщо він якісний. Якщо магазин затримує повернення, він має сплатити штраф 1% вартості товару за кожен день затримки.
Якщо продавець зареєстрований за кордоном або продаж здійснювався через маркетплейс, варто зберігати всі підтвердження покупки. У разі проблем кращий шлях – подати спір через платформу або звернутися до платіжного сервісу. При покупках у українських продавців на маркетплейсах можливе звернення до Держпродспоживслужби.
Контакти та поради
Для подання скарги у Дніпропетровській області можна скористатися електронним зверненням на сайті Держпродспоживслужби або записатися на прийом за телефоном (068) 565-46-39.
Фахівці радять не ігнорувати порушення прав споживачів і активніше подавати скарги, адже після початку війни планові перевірки бізнесу значно скоротилися.
Захист прав споживачів у Дніпрі залишається важливим, і відстоювати свої права необхідно з урахуванням встановлених процедур.