У 2025 році мешканці Дніпра отримали назад майже 279 тисяч гривень завдяки зверненням до Держпродспоживслужби. Ця служба допомагає повернути гроші або обміняти новий товар, навіть якщо чек відсутній.
Приклади повернень грошей
- Мешканець Дніпра, який придбав неякісний комп’ютер, звернувся до Держпродспоживслужби після відмови продавця повертати кошти. Після втручання фахівців йому повернули 35 469 гривень.
- У Дніпропетровській області хімчистка зіпсувала речі клієнта і відмовлялась компенсувати збитки. За рішенням служби клієнту повернули 10 805 гривень.
- За втручання Держпродспоживслужби магазин побутової техніки компенсував 33 999 гривень за несправний холодильник.
- Інтернет-магазин повернув 39 919 гривень за несправний ноутбук.
У випадках, коли продавець ігнорує звернення до служби, покупець може звернутися до суду. Одна зі справ у Дніпрі стосувалася матрацу, який жінка так і не отримала. Після судового процесу їй повернули гроші та компенсували ще 10 тисяч гривень.
Як повернути або обміняти товар у Дніпрі
Якщо продавець відмовляється повертати гроші або обмінювати товар, необхідно:
- Подати письмову скаргу до Держпродспоживслужби із зазначенням вимоги (ремонт, заміна, повернення коштів).
- Додати до скарги підтвердження покупки (чек або електронний чек, банківська виписка, листування з продавцем).
- Зберегти товар у початковому стані, разом з упаковкою та документами.
Закон передбачає 14 днів на ремонт або заміну товару, та не більше 7 днів на повернення коштів. Паперовий чек не є обов’язковим, електронний чек має таку ж юридичну силу.
Особливості повернення онлайн-покупок
Для покупок в українських інтернет-магазинах можна відмовитись від товару протягом 14 днів з моменту отримання, навіть якщо він якісний. Якщо магазин затримує повернення грошей, він має сплатити 1% від вартості товару за кожен день затримки.
Контакти Держпродспоживслужби у Дніпрі
Звернутися до служби можна через сайт dp.dpss.gov.ua або записатися на особистий прийом за телефоном (068) 565-46-39.